OB欧宝·体育(中国)官方网站【天天美食】商户服务规则

日期:2023-09-16 08:17 | 人气:

  1.1 为维护再造外卖平台(以下简称“平台”)公开透明、公平有序的交易秩序,特依据法律法规及平台与商家用户(以下简称“商户”)签署的各项协议,制定本规则。

  1.2 商户提供外卖服务应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件(以下通称“法律”)的规定,遵守与平台签订的各项协议及平台规则,不得损害他人合法权益。对任何涉嫌违反法律,破坏平台交易秩序,损害平台及他人合法权益的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,平台可以遵照平等、公平、诚实信用等基本原则,结合商户行为危害程度,酌情制定临时性规则,在本规则修订并重新发布前予以适用。

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  1.3 平台合作方鼓励商户遵守法律、平台规则、符合公序良俗的行为。商户使用本平台服务或通过本平台为顾客提供外卖服务时,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。

  2.1 商户违反本规则,平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施,追究其违规责任:

  ① 警告:平台通过短信、客户端内消息等方式对商户违规行为进行提醒或警示。

  ② 暂停服务:平台在一定时间内停止商户使用本平台服务,停止时间分为7天以内、15天、30天、90天。

  ③ 暂停服务至商户改正:平台停止商户使用本平台服务,直至商户改正其违规行为后,平台方重新为其提供服务。

  ⑤ 承担订单损失:因可归责于商户的原因导致顾客下单后,依规则订单部分退款、全部退款的,商户承担订单部分退款、全部退款损失的费用。

  ⑥ 补送:商户未按照顾客订单要求正确提供餐品、调料、餐具等商品时,商户应向顾客补送符合顾客订单要求的餐品、调料、餐具等商品。

  2.2 平台有权出于有效维护顾客合法权益的目的,保障正常交易秩序,根据实际客观情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知商户。

  2.3 本规则中的违规行为,无特殊说明的,仅适用于商户使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的,依照特殊说明处理。

  3. 如商户违规行为造成订单部分退款、全部退款,或给平台或其他方造成损失的,商户除应当按照本规则承担相应的违规责任外,还应承担订单损失、赔偿平台或其他方的损失,该等损失确定后可从商户账户中扣取,且应向平台根据《技术服务合同》承担相应的违约责任,如因商户违规行为给自身造成损失的,由商户自行承担(包括但不限于:提供错误商品、多提供商品,错误商品、所提供的商品无法收回的损失)。

  商户出现5-13条的违规行为的,除每条明确约定的违规责任外,还将被限制参加营销活动。

  4. 商户工作人员实施以下违规行为的均视为商户行为,商户承担违规责任,永久停止服务:

  4.1 不符合平台合作资格,向平台提交虚假资质证照,实际为无照/无证经营的。(包括但不限于:主体资质证照、行业资质证照已过期或被吊销、套用他人资质证照等)

  4.3 生产、销售不符合食品安全标准的食品足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的。

  4.4 在食品加工、销售、运输、贮存等过程中,违反食品安全标准,超限量或者超范围滥用食品添加剂,足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病。

  4.7 因食品安全违法行为商户相关责任人被公安机关拘留或者给予其他治安管理处罚。

  4.10 实施严重侵犯顾客合法权益行为的,或因商户违法行为造成严重不良社会影响的。

  4.11 违反法律规定,侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为。

  4.12 涉及、迷信、民族歧视、民族仇恨、、极端主义等的不当行为或言论。

  5. 商户工作人员窃取、勒索或骗取他人财物,商户承担违规责任,永久停止服务;情节轻微的,暂停服务90天。

  6. 商户工作人员实施以下违规行为的,由商户承担违规责任,永久停止服务;情节非常轻微的,暂停服务30天:

  6.1 、散布顾客/商户工作人员隐私或泄露顾客/商户工作人员个人信息。

  6.6 向不具备相应经营资质的供货商采购食品或原料的,或者从原料生产基地、超市采购原料,未做好食品原料索证索票和进货查验记录的,或采购不符合食品安全标准的食品及原料。

  6.7 使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等原料加工食品。

  6.8 未定期维护食品贮存、加工、清洗消毒等设施、设备,或者未定期清洗和校验保温、冷藏和冷冻等设施、设备。

  6.9 餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前未经洗净、消毒或者清洗消毒不合格。

  6.10 安排未取得健康证明或者患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员从事接触直接入口食品的工作。

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  7. 商户工作人员实施以下违规行为的,由商户承担违规责任,第1次警告,第2次之后每次暂停服务15天;情节严重的,永久封禁:

  7.1 以下流、暧昧、涉性类语言或音视频骚扰顾客/商户工作人员,或发生肢体触碰或实施故意身体性器官,猥亵等不当行为。

  7.2 对顾客/骑手进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架、发生轻微推搡或其他恶性行为。

  7.3 携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物或可能影响餐品食品安全的物品,或携带弩、匕首等国家规定的管制器具。

  7.5 虚假提供门店相关信息的(包括但不限于:提供虚假门店照片、提供虚假联系方式等)。

  7.6 拒绝或不配合监管部门及其工作人员依法开展食品安全监督检查、事故调查等工作的。

  8. 商户工作人员与顾客/骑手发生纠纷,恶意损坏顾客/骑手财产,商户承担违规责任,永久停止服务;情节非常轻微的,第1次警告,第2次开始暂停服务15天。

  9. 商户工作人员以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法,骗取平台/其他用户现金、代金券及其他财物,商户承担违规责任,永久封禁(包括但不限于虚假交易、虚构销量、自己与自己交易、为顾客提供电子设备或账号供顾客或代替顾客在平台下单等);情节非常轻微的,暂停服务7天;违规行为涉及金额巨大的,将移送司法机关予以处理。

  10. 商户工作人员安装扰乱平台正常秩序的软件,暂停服务7天;情节严重的,永久停止服务。

  11. 商户销售的食品存在轻微变质或有异物(例如:小虫、头发、小石子等)的,每个自然月第1次、第2次每次暂停服务1天,第3次永久停止服务。

  13. 商户工作人员拾得顾客/骑手财物后拒绝归还,警告,警告后仍拒不归还的,暂停服务2天。

  15. 商户未按照订单要求准确提供商品(包括但不限于:商品提供错误、商品数量不符、商品与顾客订单备注不一致等),顾客可选择退款,商户应补送或承担订单损失。

  16. 商户因特殊原因临时无法向顾客提供发票,顾客可选择退款,承担订单损失。

  17.1 商户在同一订单中的单个行为,同时违反多条平台规则的,应承担数个违规责任中最高的违规责任。

  17.2 除另有明确规定外,商户违规后6个月内,再次违反本规则相同条款的视为累犯,违规责任涉及暂停服务的,累犯需按照本规则划分的暂停服务违规责任级别,承担更高一级违规责任,直至承担最高级别违规责任。

  17.3 商户工作人员针对顾客/骑手违规行为采取的合理防卫措施,不视为违反本规则。防卫措施超出防卫限度的,可以比照相应违规责任减轻处罚。

  18.1 商户违反本规则的,平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接收投诉及主动排查发现商户违规行为。

  18.2 平台发现商户涉嫌违规行为的,平台在做出最终判断之前将通知商户,商户应自收到平台通知之时起48小时以内向平台提供完整、真实、有效的证据;商户涉嫌实施食品安全类的违规行为的,平台在做出最终判断之前将通知商户,商户应自收到平台通知之时起12小时内向平台提供完整、真实、有效的证据,如具备对抽查食品进行食品安全检测条件的情况下,商户可提出对涉嫌违规的抽查食品进行食品安全检测;逾期未提交证据或未进行食品安全检测的,平台有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

  19.1 商户如对平台认定其存在违规行为并追究其相应责任的决定存在异议的,可在收到平台违规处理通知之时起48小时以内向平台提出申诉,逾期未提出申诉的,视为商户认可平台的决定;商户提出申诉的,对其主张负有举证义务,商户应按照平台要求提供完整、真实、有效的证据材料证明其主张;除另有明确规定外,申诉期间对商户的违规处理通知不停止执行。

  19.2 如最终依法具有资质的检验机构出具的食品安全检测结果显示商户销售的食品为不合格产品的,食品安全检测费用(初验、复验)均由商户承担,如最终检测结果显示商户销售的食品为合格产品的,检测费用由平台承担。

  19.3 如商户在平台给予的申诉期内未提出申诉,视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性,超出平台申诉期后,违规责任不可被撤销,除非该违规责任对商户造成严重不利影响,且商户有确凿证据证明违规事实不存在。

  20. 平台有权对本规则进行修订,修订后的规则施行之前平台将在平台中予以公示以此通知商户,修订后的规则将于生效日起施行。

  商户如不同意修订内容的,商户有权停止使用平台;如商户继续使用平台的,则视为接受修订内容。

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